ALGEMENE VOORWAARDEN Client – Sara en Casa
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
– Organisatie: Sara en Casa
– Cliënt: De natuurlijke persoon of diens vertegenwoordiger die particuliere mantelzorgondersteuning ontvangt.
– Mantelzorgondersteuning: Niet-medische ondersteuning, begeleiding of hulp in en rond huis, geleverd door medewerkers van de organisatie.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende particuliere mantelzorgondersteuning tussen de organisatie en de cliënt.
Artikel 3 – Dienstverlening
- De organisatie levert niet-gesubsidieerde, particuliere mantelzorgondersteuning direct via Sara en Casa of Sara en Casa bemiddelt een ZZP’er voor de client.
- De aard, duur en omvang van de ondersteuning worden vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst.
- De medewerkers van de organisatie Sara en Casa zijn in loondienst en werken volgens de richtlijnen en waarden van de organisatie.
- De ZZP’er is zelf verantwoordelijk voor zijn dienstverlening.
Artikel 4 – Tarieven en betaling
- Alle tarieven zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld.
- Facturatie vindt plaats maandelijks achteraf.
- Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding worden incassokosten in rekening gebracht.
Artikel 5 – Annulering en wijziging
- Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur van tevoren.
- Bij annulering binnen 24 uur wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
- Wijzigingen in diensten kunnen alleen in overleg met de organisatie plaatsvinden.
Artikel 6 – Aansprakelijkheid
- De organisatie is verzekerd voor wettelijke aansprakelijkheid.
- De organisatie is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt.
- Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd.
- Indien een ZZP’er is ingezet dan is deze zelf verantwoordelijk voor de wettelijke aansprakelijkheid.
Artikel 7 – Privacy en vertrouwelijkheid
- De organisatie behandelt alle cliëntgegevens strikt vertrouwelijk conform de AVG.
- Medewerkers ondertekenen een geheimhoudingsverklaring.
Artikel 8 – Klachtenregeling
- Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de organisatie.
- De organisatie streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.
- Indien gewenst kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie (bijvoorbeeld via een brancheorganisatie).
Artikel 9 – Duur en beëindiging
- De overeenkomst kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand.
- De organisatie behoudt zich het recht voor de overeenkomst per direct te beëindigen bij wanbetaling, grensoverschrijdend gedrag of onveilige situaties.
